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CRM & Vertrieb

Warum kennt mein CRM den Kunden, aber nicht sein Geschäft?

Im Vertriebsalltag werden Kontakte gepflegt, Aktivitäten dokumentiert und Opportunities verfolgt.

Doch wenn es um die tatsächliche Entwicklung eines Kunden geht, beginnt die Suche häufig in ERP-Systemen, Excel-Listen oder Auswertungen von Distributoren und Partnern.

Kernaussage
Ein CRM zeigt die Beziehung. Die Geschäftsentwicklung zeigt, was wirklich passiert.
Ein Kunde. Zwei Perspektiven.
CRM
Ansprechpartner
Aktivitäten
Opportunities
Aufgaben
Geschäft
Warenbewegungen
Umsatz
Units
Artikel
Das unvollständige Kundenbild

Ein vollständiges Kundenbild entsteht nicht allein im CRM.

Ein Blick ins CRM vermittelt zunächst ein gutes Gefühl. Die wichtigsten Informationen scheinen vorhanden zu sein.

  • Ansprechpartner ist aktuell.
  • Die letzte Aktivität wurde dokumentiert.
  • Eine Opportunity ist vorhanden.
  • Alle Aufgaben sind gepflegt.
Und trotzdem bleibt oft die wichtigste Frage unbeantwortet.
Die eigentliche Vertriebsfrage
Wie entwickelt sich das Geschäft mit diesem Kunden?
  • Kauft der Kunde heute mehr oder weniger als vor sechs Monaten?
  • Welche Produkte gewinnen an Bedeutung?
  • Welche Sortimente verlieren an Dynamik?
  • Entsteht das Geschäft direkt oder über Distributoren und Partner?
  • Wo sollte der Vertrieb heute genauer hinsinschauen?
Ein CRM beschreibt die Beziehung. Die Geschäftsentwicklung beschreibt den Kunden.
Was wirklich fehlt

Für gute Vertriebsentscheidungen reichen Kontakte allein nicht aus.

Ein gepflegtes CRM schafft Transparenz über die Beziehung zum Kunden. Für fundierte Entscheidungen benötigt der Vertrieb jedoch zusätzliche Informationen über das tatsächliche Geschäft.

Warenbewegungen

Was wurde tatsächlich verkauft, geliefert oder aktiviert?

Umsatz & Units

Wie entwickelt sich das Geschäft im Zeitverlauf?

Artikel & Produkte

Welche Produkte wachsen und welche verlieren an Bedeutung?

Partner & Vertriebsstufen

Wo entsteht das Geschäft tatsächlich – direkt oder über Partner?

Salestron in der Praxis

Ein Kunde. Eine gemeinsame Sicht auf Beziehung und Geschäft.

Salestron verbindet CRM und Geschäftsentwicklung in einer gemeinsamen Kundenansicht. So entsteht ein vollständiges Kundenbild – unabhängig davon, ob Umsätze direkt oder über Distributoren und Partner entstehen.

Möchten Sie einen klaren Blick auf Ihren Vertrieb gewinnen?

Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie Entwicklungen früher sichtbar werden und Ihr Vertrieb auf einer gemeinsamen Datenbasis steuerbar wird.

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